Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions:
« GOSSIP », « Nous » font référence àhttps://gossiiip.com/ 1er site de e-commerce dans la wilaya de Bejaia, spécialisé dans la vente de prêt a porter et cosmétique
« Vous » ou « Client » font référence à toute personne quel que soit sa nature (physique ou morale) ayant, ou espère passer une commande sur le site https://gossiiip.com/
« CGV » désigne les conditions générales de vente du sitehttps://gossiiip.com/
Articles 2 - L’Objet
1- Il est porté à la connaissance de tout CLIENT, quel que soit sa nature (physique ou morale), que les conditions générales mentionnées ci-dessous s'appliquent à toute commande électronique passée sur notre site ou bien téléphonique opérée via notre service clientèle, ou encore par l’intermédiaire de notre page instagram ou Facebook officielle :
INSTAGRAM :GOSSIIIIP_
FACEBOOK :GOSSIIIP
2- En acceptant les CGV de notre site, le client s’engage à respecter et à accepter sans réserve les modalités et conditions de vente, et ceux pour chaque commande passée et confirmée sur https://gossiiip.com/
3- Les conditions générales sur notre site sont soumises à des changements à tout moment, et c’est la responsabilité du client de les consulter et de les accepter entièrement avant de passer toute commande.
4- En cas de non-respect des CGV par le client, ce dernier perd tous ses droits en vue des réclamations qu’il pourrait y avoir besoins.
Article 3 - Articles et Prix
1- Tous les articles présentés sur notre site sont disponibles et prêts à être expédié à votre demande selon les quantités et couleurs souhaitées sauf quand indiqué «Non disponible».
2- Les prix affichés sont fixes et non négociable, ils sont soumis à de possibles changements à tout moment afin de vous offrir le meilleur rapport qualité/Prix.
3- GOSSIP s’engage à assurer l’exactitude des renseignements (Disponibilité, Couleurs et Prix) des produits. Si postérieurement à votre commande un produit deviendrait indisponible, vous recevrez une notification via email ou téléphone de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité de choisir entre :
- Changer votre commande en choisissant d’autre, couleurs ou produits.
- Annuler votre commande en question.
Article 4 - Commande
1- Afin de passer une commande, il vous suffit de soumettre votre demande directement sur notre site et ceux 24/24, 7/7. Vous recevrez une confirmation par email ou par téléphone résumant les articles achetés ainsi que toute information relative aux coordonnées de livraison et modalité de paiement.
2- Aucune commande ne sera envoyée tant qu’elle n’a pas été confirmée par le client.
3- Une fois votre commande créee, vous serez contacté par un de nos chargés client par téléphone afin de confirmer vos informations et votre commande. Cependant nous vous conseillons de prendre l’initiative de confirmer par vous-même votre commande en nous contactant afin d’accélérer la préparation et l’envoi de vos achats.
4- Aucune commande ne sera envoyée tant qu’elle n’a pas été confirmée par le client par la voie d'appel téléphonique.
5- La confirmation téléphonique est obligatoire et valable pour la première commande uniquement. Une fois livrée, votre compte sera validé et vos commandes suivantes seront automatiquement validées par le système.
6- Une fois votre commande expédiée, le client ne pourra plus annuler sa commande.
7- GOSSIP se réserve le droit d’annuler votre commande pour tout motif légitime suite notamment aux cas suivant :
- Le client ne répond pas aux tentatives d’appels de notre service clientèle.
- Le client ne confirme pas sa commande.
- Le client n’a pas répondu favorablement à la livraison d’une commande antérieure.
- Un litige non encore réglé relatif à une commande antérieur.
- La suspections de fraude ou de non crédibilité du client (Adresse ou profile erroné).
Articles 5 - Paiement
Afin de vous simplifier la démarche et être au plus près de vos besoins, et en attendant le lancement d'une solution de paiement électronique fiable, nous vous proposons actuellement un moyens de paiements à savoir :
- En espèce à la livraison : Le CLIENT peut payer sa commande en espèces à la livraison, ce mode de paiement est disponible dans toutes les wilayas d’Algérie sauf dans cas extrême.
Article 6 - Livraison
Dans le cadre de votre expérience du shopping en ligne, le service de livraison s’annonce comme élément majeur du bon cheminement de votre commande d’où le choix d’une entreprise tierce pour l’expédition de vos achats.
Toute vos commandes seront envoyées et livrées par des entreprises spécialisées dans la livraison de colis et ceux dans tout le territoire algérien. Il est porté à la connaissance du client les conditions de livraison suivantes :
1-La livraison de votre commande se fera à l’adresse mentionnée lors de votre commande à savoir votre domicile ou lieu de travail sauf dans le cas d'une région éloignée ou dé-servie par les sociétés de livraison conventionnées avec notre site.
2-En cas d’absence du client après confirmation de sa commande ou de non réponse aux appels de l'agent de livraison, il est de la responsabilité du client de nous tenir informer de la situation au préalable et aussi tôt que possible.
3- En cas d'échec de livraison pour absence de client, non réponse aux appels ou indisponibilité, l'agent responsable de votre colis effectuera encore une deuxième tentative de livraison. Si cette dernière s’avère aussi infructueuse pour les même raisons énumérées précédemment, la commande sera automatiquement annulée.
4- Le client est tenu de nous informer aussi tôt que possible de toute absence ou problème lié à la livraison afin d'organiser une 2eme tentative de livraison dans un délai ne dépassant pas les 48 heures.
5- La commande ne peut être livrée que si le client règle la totalité de ses achats et ceux peu importe le mode de paiement choisi.
5- GOSSIP, en collaboration avec les partenaires de livraison, ne peut en aucun cas assurer un horaire précis de la livraison de votre commande, cependant nous vous encourageons à nous faire part de vos préférences afin d’éviter tout inconvénient pour toutes les parties concernées.
Remarques importantes:
* Le CLIENT s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai ne dépassant pas 24h à compter de la date de livraison au numéro: 0553180706
* Toute commande passée sur notre site est expédiée sous un emballage scellé et bien fermé. Il est de la responsabilité du client de ne pas accepter tout colis ouvert ou déjà utilisé. Dans le cas contraire, le client perd tous ses droits de réclamation.
* Il est de la responsabilité du client de prendre contact avec nous afin de signaler tout retard ou mauvaise gestion de la livraison de sa commande, dans le cas contraire ses achats seront annulés et vous perdrez tout droit de refaire une commande sur notre site.
* Les frais de livraison sont inclus dans le montant total à payer mentionné sur l’étiquette de son colis. L'agent de livraison ne doit en aucun cas demander des frais supplémentaire au client au moment de la livraison et du paiement de la commande. En cas de dérive, n'hésitez en aucun cas à nous contacter via le service des réclamations disponibles au 0553180706
Article 7 - Retour et Echange
- Adressez votre doléance ou votre réclamation a notre cellule d’écoute client, par tel ou par e-mail (Rubrique contactez-nous) en bas de page.
- Mentionnez avec exactitude la nature de votre doléance ou réclamation.
- Adressez votre réclamation dans un délais ne dépassant pas 48h a notre cellule d’écoute client.
- L'article à retourner doit être dans son emballage d’origine, non lavé et non utilisé.
- Les articles remboursables, concernent uniquement les articles portant une erreur (Marque, Taille, Couleur, Model, Référence...), ou tout simplement différent de l'article commandé au préalable.
- Les articles non remboursables, sont les articles commandés par le client, et qui ne présentent aucune anomalie ou erreur de la part nos services, et dont les raisons manifestées par le client sont multiples (Changement d'avis, volenté de prendre une autre couleur ou un autre model, volenté de changer tout simplement) sont uniquement échangeables avec un même article ou un autre article du même montant.
Nous nous ferons plaisir de répondre a toutes vos attentes.
Gestion des Frais de retour:
- Les frais générés pour un cas d’échange quelconque seront a la charge du client.
- Les frais générés pour un cas d’échange pour rectifier une erreur émanant de nos service, seront a la charge de https://gossiiip.com/
Article 8 - Garantie
Certains produits en vente sur le Site bénéficient d’une garantie contractuelle dite « Garantie Constructeur » accordée par le fournisseur ou le fabricant du produit, et à laquelle https://gossiiip.com/ n'en fait pas partie.
L’existence de cette Garantie Constructeur est signalée dans la fiche produit figurant sur le Site.
Si vous souhaitez faire jouer la Garantie Constructeur, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler lors de la prise de contact avec notre SAV.
Pour pouvoir bénéficier de votre Garantie Constructeur, vous devez impérativement conserver votre facture d'achat et relever le numéro de série se trouvant sur le produit en question. A défaut de présenter ces documents et informations, le Fournisseur ou le fabricant du produit pourra refuser la mise en œuvre de sa garantie.
Pour faire jouer votre Garantie Constructeur, il vous appartient de consulter les modalités d’application de la Garantie Constructeur généralement présentes dans la boite contenant le produit
